O Google trata as violações em níveis diferentes. Em casos de práticas comerciais inaceitáveis, a suspensão é imediata, sem aviso prévio. Já nas reclamações de marca registrada, a violação não leva à suspensão imediata da conta, e o Google avisa pelo menos 7 dias antes. Por isso, ler a notificação com atenção é o primeiro passo, e não o desespero.

Os motivos mais comuns

• Práticas comerciais inaceitáveis: engloba condutas enganosas, como falsificar identidade, imitar outra marca ou coletar dados de forma enganosa.
• Burlar os sistemas do Google: por exemplo, esconder o conteúdo real da página ou tentar contornar bloqueios anteriores.
• Problemas de pagamento ou cobrança: saldo não pago ou atividade suspeita no meio de pagamento.
• Marca registrada e conteúdo restrito: anúncios com marca de terceiros ou segmentos com regras próprias.

Primeiros passos

1. Guarde as provas: prints da notificação, e-mails, histórico de cobrança e o que foi alterado na conta e no site nos dias anteriores.
2. Não crie uma conta nova às pressas. Isso pode ser interpretado como tentativa de contornar a suspensão e agravar o caso.
3. Corrija antes de contestar. Sem ajustar o que motivou a suspensão, a chance de nova recusa aumenta.
4. Envie uma contestação por vez. O Google avisa que, se houver muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas, e o uso abusivo pode levar à pausa das análises por 7 dias.
5. Seja objetivo: explique o que foi ajustado e por que a sua atividade é legítima.

Quando a análise jurídica entra

Se você corrigiu o que era possível e as recusas continuam, ou se o prejuízo é relevante, vale uma análise do caso: contrato com a plataforma, provas do erro, histórico da conta e eventual via extrajudicial ou judicial. Cada caso depende dos fatos e nenhum resultado pode ser garantido.

Como reduzir o risco de nova suspensão

• Mantenha coerentes os dados da empresa no site, na conta e no pagamento.
• Evite trocar domínios e páginas de forma brusca.
• Registre sua marca no INPI. Isso protege você e evita conflitos com terceiros.
• Tenha contrato claro com quem gerencia suas campanhas.

Perguntas frequentes

Posso abrir outra conta com o mesmo CNPJ?
É arriscado. Se a suspensão original tiver relação com burla de sistemas, a conta nova pode ser barrada também.

A conta é da empresa ou da agência?
Depende de quem criou e do que diz o contrato. Por isso o contrato com o gestor importa.

Um advogado consegue reativar a conta?
Ele analisa o caso e as alternativas, mas a reativação depende das regras da plataforma e das provas. Ninguém pode prometer resultado.

Barbara Prado, advogada especialista em propriedade intelectual e direito digital, com foco em proteção de autoria e criação na era da inteligência artificial.